Клиентоориентированность: диалог газовиков и потребителей
Как показали последние социологические исследования, проведенные независимым агентством стратегических инициатив, в рейтинге клиентоориентированности и уровня сервиса управляющая организация ООО «Газпром межрегионгаз Север» занимает лидирующие позиции среди ресурсоснабжающих компаний региона.
Это стало возможным благодаря постоянному совершенствованию форм и методов работы с потребителями и заявителями. Газовики стараются сделать все, чтобы процесс газификации жилых объектов был максимально прозрачным и доступным.
Для удобства потребителей предложен ряд инструментов, воспользовавшись которыми можно заметно ускорить процесс газификации. Одно из последних нововведений компании – проведение заседаний комиссии по вопросам газификации.
На сегодняшний день состоялось 28 заседаний, в ходе которых рассмотрено 117 обращений граждан. Как правило, вопросы решаются коллегиально в ходе рассмотрения заявления в присутствии клиента.
Чаще всего на комиссию обращаются люди, столкнувшиеся с недобросовестностью сторонних организаций, занимающихся газификацией. Взяв с потребителя немалые деньги, они в конечном итоге не предоставляют услуги в полном объеме. «Мы идем навстречу потребителям, устраняем чужие недоделки и даем людям газ на горелку, - рассказывает Сергей Семенов. - Но этих проблем можно было избежать, если бы изначально клиенты обращались в проверенные организации».
Еще один из наиболее часто встречающихся вопросов - точка подключения к сетям газоснабжения. Газовики выдают техусловия по подключению к тем сетям, где обеспечена соответствующая мощность, но это не всегда устраивает потребителей, которые бы хотели сэкономить и подключиться к трубе ближайшего соседа, не задумываясь о технических требованиях.
Нередки случаи покупки газифицированных домов с большими долгами за потребленный газ прежних владельцев, и новые хозяева обращаются к компании-поставщику за реструктуризацией долга.
За время работы комиссии не допущено ни одного отказа по газификации. Квалифицированные сотрудники в индивидуальном порядке рассматривают каждое обращение и предпринимают все меры для оперативного решения вопроса по заключению комплексного договора поставки газа.
Справка:
ООО «Газпром межрегионгаз Север» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз» (100% дочернее общество ОАО «Газпром») и осуществляет поставку природного газа всем категориям потребителей Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.
На сегодняшний день потребителями природного газа являются 296 тысяч абонентов и более 4 тысяч юридических лиц.
В состав Общества входит три филиала:
— филиал в Тюменской области;
— филиал в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре;
— филиал в Ямало-Ненецком автономном округе.
ПРЕСС-СЛУЖБА ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ СЕВЕР»
Контактные телефоны: (912) 990-87-66
Факс: (3452) 22-69-05
E-mail: L.Konstantinova@severrg.ru